COPYRIGHT © 淄博诚意燃气有限公司 版权所有  

鲁ICP备12025545号   官方网站建设:中企动力 淄博分公司

 分类导航

深入优化营商环境实施方案

发布时间:
2020/10/12
浏览量:

为认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神, 充分激发市场活力和社会创造力,深入推进燃气行业优化服务改革,方便企业和群众生产生活,提升燃气行业服务质量和效率,按照山东省人民政府 《关于持续深入优化营商环境的实施意见》要求,对我公司燃气报装服务流 程进一步优化,制定以下优化办法:

、总体要求

(一)指导思想。深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,坚持以人民为中心的发展思想,按照山东省有关部署要求,切实提高办事效率,提升公司服务水平,推动社会满意度不断提升。

二)工作目标。规范燃气报装与项目建设、企业经营和民生服务相关的办理事项,坚持“数据多跑路,群众少跑腿"原则,优化办理程序,缩减办理期限,努力实现“一站式"服务和“一次办好”目标,为企业和群众提供便利、高效服务。

、工作任务

(一)优化服务体系。建立报装、设计、建设和维修服务系统,具备集用户申请、咨询、缴费于一体的客服中心,合理设置服务网点,满足用户服务需求。要利用“互联网+"、大数据等服务手段,进一步拓宽服务方式,为用户提供便利优质的供气服务。

简化为现场勘查制定方案、验收接通2个环节,接通不超过2个工作日。(其中不包括合同签订、施工、办理行政审批等燃气企业无法控制的时间)。

三)建立承诺制度。开发、技术、工程、客服、管网等对外服务部门要建立服务承诺制度,公司通过网络、报纸等方式向社会公开所需资料、办事程序、服务内容、办理时限及收费标准等,丰富微信、支付宝、网上银行等各类缴费方式,一趟能办成的事情,绝不让群众跑两趟。设立抢险抢修和服务热线,确保24小时不间断服务。对于预约维修的要在预约时间内提供服务;对于用户反映的各类问题,要按照服务承诺和行业服务规范进行处理,不能及时解决的,应向用户说明原因。对外服务部门书面服务承诺内容要上墙,部门自查,补充完善,监督执行,并纳入企管检查考核。

、优化程序

一)现场勘查

报装环节实行服务专员上门服务,开发部在受理报装申请后,开发部联合技术部要按承诺时限组织完成现场勘查等工作,详细了解现场实际情况,与申请人进行技术对接。

)签订协议(合同)

公司与用气申请人就设计方案达成一致后,双方应及时签订协议(合同),明确双方权利义务、费用支付、工程进度、开通时间,以及安全用气和文明 施工等事项。

)工程设计

技术部应在现场勘查结束后当日组织完成施工图设计。

)工程施工

应提前启动工程建设相关材料设备及施工队伍的前期准备工作,优化工 程管理协同工作机制,严格按合同约定节点进场施工。

)竣工验收点火通气

项目施工完毕后,工程部即时提报验收申请,公司有关部门按照公司验 收流程组迎项工程合验收及户内验收并当日点火(用户购气)

、工作措施

一)分解落实工作任务。公司各部门要严格执行公司简化报装手续, 严格落实有关时限要求,提高工作效率,方便群众办事。公司服务热线要做好用户热点问题的解答,如需转接解答或处理的,即时跟进,未能处理的,第一时间汇报分管领导进行研究处理。

二)加强人员培训教育。对报装、设计、安装、抄表、收费等岗位服务人员,定期开展培训教育,学习国家、省有关政策要求和行业服务规范, 提高从业人员服务意识和技能。将服务情况纳入部门、班组、个人绩效考核事项,加大对“不作为、慢作为”等行为的批评教育、处理处罚和责任追究力度。要做好内部流程执行的有效转接与配合。规范服务要结合日常的工作服、工作牌穿戴,仪容仪表,扎实推进各项基础管理的落实。

三)加大协调服务力度。要通过各种方式,加大对有关政策、标准、流程等宣传力度,视情况提前介入项目建设,进行跟踪服务,提前告知注意事项。定期开展用户回访、征求意见等活动,听取用户意见建议,做好解释说明工作,及时处理群众投诉、举报,确保事事有回音。

 

                             2020年7月20